Algemene Voorwaarden - D.A.P. Dendervallei BV

1. Partijen 

DAP Dendervallei, gekend onder ondernemingsnummer BE1012.619.028 met maatschappelijke zetel te Berchembos 6, 1760 Roosdaal. Hieronder vallen dierenartsen Fien Daelman en Karen Dehenau. Hierna “DAP Dendervallei” en elke natuurlijke persoon of onderneming in wiens opdracht DAP Dendervallei diensten of goederen levert. Hierna “klant”.

 

2. Definitie

Voorwaarden: Alle hieronder vermelde bepalingen, inclusief eventuele bijlagen, die hier integraal deel van uitmaken. Hierna "voorwaarden".

Diensten: Elke vorm van dienstverlening die DAP Dendervallei aan de klant levert, zoals doch niet beperkt tot, eerstelijns diergeneeskundige zorg en specialistische tweedelijns diergeneeskunde met daarin onder meer inbegrepen diagnostiek, medisch advies, zorghandelingen EN/OF het leveren van dierenproducten en medicatie, inclusief alle daaraan verbonden administratieve, boekhoudkundige en promotionele prestaties. Hierna “diensten”.

Dier: Elk dier dat de klant ter onderzoek en/of behandeling aanbiedt aan DAP Dendervallei, ongeacht of dit als gezelschapsdier, sportdier, fokdier of landbouwhuisdier wordt gehouden. Hierna “dier”.

Behandeling: Elke vorm van medische dienstverlening die DAP Dendervallei aan het door de klant aangeboden dier levert, in de praktijk of op verplaatsing, zoals doch niet beperkt tot, diagnostiek, medisch advies, toedienen van medicatie en vaccinatie, chirurgische ingrepen, medische onderzoeken, medische verzorging waarbij al dan niet tijdelijke huisvesting voor, tijdens of na de behandeling bij DAP Dendervallei inbegrepen is. Hierna “behandeling”.

Praktijk: Elke veterinaire zorginstelling inclusief het gebouw, de aanhorige gronden en alle behandelingsruimtes van waaruit DAP Dendervallei aanbiedt. Hierna “praktijk”.

Dierenarts: De dierenartsen alsook de paraveterinairen en assistenten die onder hun verantwoordelijkheid handelen, in opdracht van DAP Dendervallei, volgens de hen toegestane bevoegdheden omschreven in de wet op de uitoefening Diergeneeskunde en het besluit Paraveterinairen en de deontologische code van de Orde der Dierenartsen. Hierna “dierenarts”.

Materialen: Alle goederen en materialen die DAP Dendervallei gebruikt tijdens de veterinaire dienstverlening of aan de klant op bestelling levert zoals, doch niet beperkt tot, verzorgingsmateriaal, dierenvoeding, medicatie. Hierna “materialen”.

Website: De informatieve websites [https://www.dapdendervallei.be](https://www.dapdendervallei.be) en eventuele alternatieve domeinen daarvoor, uitgebaat door DAP Dendervallei. Hierna “website”.

Leverancier: Elke toeleverancier, apotheek of webshop via wie DAP Dendervallei materialen of medicatie aan de klant levert. Hierna “leverancier”.

 

3. Toepassing, kennisname en aanvaarding

• Deze voorwaarden inclusief bijlagen, bijzondere bepalingen en betalingsvoorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst voor diensten en/of materialen tussen DAP Dendervallei en de klant in de ruimste zin van het woord.
• De klant erkent redelijkerwijs mogelijkheid te hebben gehad om de voorwaarden van DAP Dendervallei te raadplegen en ze zodoende te aanvaarden. Deze zijn te raadplegen op de website of op verzoek schriftelijk verkrijgbaar of in de praktijk.
• Door de aard van de dienstverlening (bv. spoedgevallen of huisbezoek) is het niet altijd mogelijk voor DAP Dendervallei om de voorwaarden vóór een consultatie of behandeling aan de klant te bezorgen. Ook in dergelijk geval aanvaardt de klant dat hij/zij de voorwaarden kon opvragen bij DAP Dendervallei of raadplegen via de website en dat de voorwaarden derhalve gelden.
• De voorwaarden van DAP Dendervallei primeren op eventuele voorwaarden van de klant en bij vertalingen steeds de Nederlandstalige versie. Partijen aanvaarden dat er over eventuele tegenstrijdige bedingen onderhandeld wordt en dat elke afwijking schriftelijk tussen partijen bevestigd wordt. Eender welke bijkomende of andersluidende afspraak die afwijkt, heeft uitsluitend betrekking op de bepaling(en) waarvan zij afwijkt. De overige bepalingen blijven onverkort van toepassing.
• Als een of meerdere bepalingen in strijd zouden zijn met de Belgische wetgeving of nietig, dan heeft dit geen invloed op de rechtsgeldigheid van de overige bepalingen. De ongeldige of nietige bepalingen dienen dan gelezen te worden als een geldige bepaling waarvan het resultaat zo dicht mogelijk aanleunt bij het bedoelde resultaat van de ongeldige/nietige bepaling.
• Een overeenkomst met DAP Dendervallei is géén resultaatsverbintenis, maar een inspannings- of middelenverbintenis waarbij DAP Dendervallei haar diensten of behandelingen naar best vermogen en volgens de gangbare praktijken in de sector uitvoert, met de zorgvuldigheid die de klant redelijkerwijs van haar mag verwachten.
• Afspraken of toezeggingen gemaakt door derde partijen, vertegenwoordigers of personeel van DAP Dendervallei zijn enkel geldig na schriftelijke bevestiging door de bestuurder(s) van DAP Dendervallei.
• DAP Dendervallei behoudt zich een zekere keuzevrijheid voor in de uitvoering van de overeenkomst, al dan niet door materialen of diensten van derde partijen in te schakelen, om kwalitatieve dienstverlening en maximale (zorg)kwaliteit te garanderen.

 

4. Tarieven en honoraria

De klant kan steeds een raming van behandelingskosten aanvragen. Dergelijke ramingen zijn indicatieve schattingen waaraan geen rechten kunnen worden ontleend. Eventuele meerkosten omwille van bijkomende onderzoekshandelingen en beeldvorming, complicaties of aangepaste behandelingen zijn nooit vervat in een kostenraming en blijven steeds voor rekening van de klant.

Betaling dient te geschieden direct na de behandeling, tenzij anders overeengekomen. Dit kan contant of via bankoverschrijving.

DAP Dendervallei behoudt zich het recht voor haar voorwaarden en prijzen te allen tijde te wijzigen, doch nooit in het nadeel van de verbonden klant. DAP Dendervallei zal de klant tijdig verwittigen van elke wijziging die een invloed kan hebben op huidige of toekomstige overeenkomsten, met de vraag om de gewijzigde bepalingen formeel te aanvaarden.

Het is DAP Dendervallei toegestaan om al dan niet een voorschotbetaling van de klant te vragen en de grootteorde daarvan naar eigen goeddunken te bepalen vóór aanvang van de behandeling.

Alle uitgevoerde prestaties of gemaakte kosten door derden, alsook speciaal bestelde materialen zijn voor rekening van de klant.

Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in gebreke zonder dat een ingebrekestelling vereist is.

Voor alle huisbezoeken wordt een kilometervergoeding aangerekend:

• €0,50/km excl. btw voor geplande afspraken

• €1,0/km excl. btw voor spoedgevallen buiten de normale planning

• Vertrekpunten voor berekening:

  • Drs Fien Daelman: Bildeken 17, 9500 Geraardsbergen

  • Drs Karen Dehenau: Rameiveld 20, 9660 Brakel

Voor laboratoriumonderzoeken (zoals doch niet beperkt tot bloedanalyses, histopathologisch onderzoek, cytologie, bacteriologische en virologische analyses, PCR-onderzoeken, mestonderzoeken en allergietests) wordt de klant rechtstreeks door het uitvoerende laboratorium gefactureerd. De facturen van het laboratorium staan los van de factuur van DAP Dendervallei voor de veterinaire prestaties. DAP Dendervallei treedt in dit verband op als tussenpersoon voor de aanvraag en de overdracht van stalen, en is niet aansprakelijk voor de tarieven, betalingsmodaliteiten of leveringsvoorwaarden van het laboratorium.
Door het dier ter onderzoek aan te bieden waarbij staalafname voor extern laboratoriumonderzoek noodzakelijk is, geeft de klant zijn akkoord voor deze aparte facturatie door het laboratorium en aanvaardt hij de daaraan verbonden voorwaarden van het betrokken laboratorium.

 

5. Website

DAP Dendervallei spant zich in om een storingsvrije werking van haar website en betrokken applicaties te verzekeren, met voorbehoud om de omvang, inhoud en functionaliteit ervan te wijzigen en/of te onderhouden naar eigen goeddunken.

DAP Dendervallei kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor eventuele onderbrekingen en/of storingen van de aangeboden online diensten, voor verlies van gegevens, voor het verspreiden van virussen of malware of voor fouten in het aanbod of de weergegeven prijzen door bijvoorbeeld onvolledige informatie, drukfouten, afwijkende kleurweergave of informatie die niet up-to-date is.

Afbeeldingen zijn indicatief en kunnen elementen bevatten die niet in de prijs zijn inbegrepen. Afbeeldingen en kleuren kunnen eveneens licht verschillen van de werkelijkheid in functie van de scherminstellingen van de gebruiker.

Algemene informatie en tips over verzorging van dieren weergegeven op de website zijn steeds ter informatieve titel. De klant dient te verifiëren in hoeverre de informatie op diens dier toepasbaar is en dient bij twijfel een dierenarts te raadplegen. DAP Dendervallei is geenszins aansprakelijk voor informatie die incorrect wordt weergegeven of incorrect door de klant wordt toegepast.

Tijdens een bezoek aan de DAP Dendervallei website kunnen “cookies” op de harde schijf van de computers en mobiele apparaten van de klant geplaatst worden. Door gebruik te maken van de DAP Dendervallei website, gaat de klant akkoord met het gebruik van cookies. Gedetailleerde informatie over het type cookies, de gegevens die via cookies verzameld worden, het beoogde gebruik daarvan en de rechten van de klant is te raadplegen op de DAP Dendervallei website.

 

6. Intellectuele eigendom

Alle door DAP Dendervallei gemaakte documenten, beelden, teksten, ontwerpen en alle andere intellectuele werken ongeacht de vorm, blijven eigendom van DAP Dendervallei. Het is de klant niet toegestaan om deze zelf of met behulp van derden te verspreiden, te kopiëren, openbaar te maken of op welke wijze ook te gebruiken zonder expliciete voorafgaande toestemming van DAP Dendervallei. Indien DAP Dendervallei informatie van partners, overheden of derde partijen aan de klant overmaakt, is dat louter ter indicatieve titel zonder garantie op inhoudelijke correctheid.

 

7. Verslagen en rapporten

Verslagen en rapporten, waaronder medische attesten, expertises en gezondheidscertificaten, worden opgesteld naar best weten en kunnen van DAP Dendervallei en zijn gebaseerd op de beschikbare informatie op het moment van opstelling.

Alle verslagen blijven intellectueel eigendom van DAP Dendervallei en mogen niet zonder toestemming worden gewijzigd of hergebruikt door derden.

• Verslagen worden enkel verstrekt aan de klant en mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gedeeld met derden (zoals verzekeraars, andere dierenartsen of juridische partijen).
• DAP Dendervallei is niet aansprakelijk voor gevolgen van verkeerd geïnterpreteerde of foutief gebruikte verslagen door derden.
• Indien een verslag wordt opgevraagd door een juridische instantie of verzekeraar, behoudt DAP Dendervallei zich het recht voor om administratiekosten in rekening te brengen voor het opstellen en verstrekken van het document.

 

8. Wetenschappelijk onderzoek

De klant geeft DAP Dendervallei impliciete toestemming om stalen of organisch materiaal afkomstig van behandelde dieren aan te wenden voor statische of wetenschappelijke analyses, opleidingen en/of onderzoek, tenzij de klant dit uitdrukkelijk weigert.

 

9. Privacy

DAP Dendervallei verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679, hierna "AVG") en de Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

Persoonsgegevens van de klant worden verwerkt voor doeleinden die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, waaronder de uitvoering van veterinaire prestaties, het opstellen van facturen, het bezorgen van verslagen, communicatie met laboratoria, referentiedierenartsen en andere zorgverleners betrokken bij de behandeling van het dier, alsook voor wettelijke meldingsverplichtingen (zoals doch niet beperkt tot meldingsplichtige dierziekten en de registratie van medicatie in het paardenpaspoort).

DAP Dendervallei deelt persoonsgegevens enkel met derden voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of een wettelijke verplichting, of mits voorafgaande toestemming van de klant.

Meer informatie over het privacybeleid van DAP Dendervallei is raadpleegbaar op de website. De klant heeft recht op inzage, correctie, beperking, verwijdering, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar conform de AVG. Verzoeken hieromtrent worden gericht aan info@dapdendervallei.be. De klant kan zich tevens kosteloos verzetten tegen het gebruik van gegevens voor direct marketing doeleinden, en heeft het recht klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).

 

10. Ontbinding

DAP Dendervallei mag de overeenkomst opschorten of ontbinden, indien zij haar verplichtingen niet kan nakomen door tijdelijke of blijvende overmacht. Onder overmacht worden alle omstandigheden verstaan die redelijkerwijs niet door DAP Dendervallei beïnvloed kunnen worden, zoals maar niet beperkt tot: verkeersbelemmeringen, uitzonderlijke weersomstandigheden, sociale conflicten of stakingen, brand, oorlog, mobilisatie, vertraagde of foutieve levering door derden.

In dergelijke situaties betaalt DAP Dendervallei reeds betaalde (voorschot)bedragen voor nog niet geleverde diensten of goederen terug binnen de 30 dagen na ontbinding, zonder bijkomende schadevergoeding.

Indien DAP Dendervallei, al dan niet door overmacht, de overeenkomst slechts gedeeltelijk kon uitvoeren, mag zij de reeds geleverde diensten en materialen afzonderlijk factureren.

Indien de klant de betaalplicht niet respecteert, is DAP Dendervallei gerechtigd om verderzetting of hernieuwing van huidige of toekomstige overeenkomst buitengerechtelijk te ontbinden of op te schorten.

De klant kan de overeenkomst eenzijdig stopzetten of opschorten indien DAP Dendervallei haar contractuele verplichtingen niet nakomt.

Partijen verwittigen elkaar zo snel mogelijk, gemotiveerd en schriftelijk van een intentie tot ontbinding.

 

11. Klachtenprocedure

De klant verbindt zich ertoe om het resultaat van een behandeling of medicatieplan en het welzijn van het dier zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de 14 kalenderdagen na behandeling te controleren en eventuele aandachtspunten of bezorgdheden daaromtrent onmiddellijk aan DAP Dendervallei te communiceren, zodat de dierenarts desgevallend de nabehandeling kan bijsturen.

De klant dient eventuele klachten schriftelijk en zo snel mogelijk te melden, bij voorkeur aan DAP Dendervallei. De klant kan eventuele klachten desgewenst ook per brief overmaken aan het tuchtorgaan “Gewestelijke Raad van de Orde der Dierenartsen (NGROD), Driekoningenplein 12, 9820 Merelbeke” of via [info@ordederdierenartsen.be](mailto:info@ordederdierenartsen.be), of aan de Consumentenombudsdienst van de F.O.D. Economie via [https://consumentenombudsdienst.be/nl](https://consumentenombudsdienst.be/nl).

DAP Dendervallei engageert zich om de ontvangst van elke klacht binnen de 30 dagen te bevestigen en de klacht naar best vermogen en zo snel mogelijk te behandelen door een voorstel tot oplossing aan de klant over te maken.

 

12. Aansprakelijkheid, wanprestatie en restitutie

• Conform Art. VI.83, 13° WER kan DAP Dendervallei enkel aansprakelijk worden gesteld voor schade ten gevolge van het niet-naleven van de aangegane verbintenis of veroorzaakt door een opzettelijke zware fout of bedrog door DAP Dendervallei en/of haar aangestelde(n). De klant dient dergelijke wanprestatie zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de 14 dagen schriftelijk en gemotiveerd te melden.
• Indien DAP Dendervallei aansprakelijk zou zijn, dan blijven vergoedingen in elk geval beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van DAP Dendervallei terzake uitkeert of maximaal het bedrag dat de klant aan DAP Dendervallei verschuldigd is.
• De klant blijft te allen tijde verantwoordelijk en aansprakelijk voor eventuele schade veroorzaakt door diens dier aan het materiaal van de praktijk.
• DAP Dendervallei is niet aansprakelijk voor indirecte gevolgschade zoals bijvoorbeeld maar niet beperkt tot: winstderving of eventuele schade, diefstal of verlies van persoonlijke bezittingen in de praktijk of het vervoer daarnaartoe.
• Op verzoek zal de dierenarts de klant informeren over aandachtspunten met betrekking tot buitenlandse wetgeving en/of import- exportreglementering. De klant is verantwoordelijk om zichzelf voldoende te informeren bij de bevoegde instanties en de geldende wetgeving en verplichtingen na te leven.
• DAP Dendervallei is niet aansprakelijk voor eventuele bijwerkingen of productiefouten in materialen of medicatie aangeleverd door derden.
• Indien een der partijen de overeenkomst niet, slechts gedeeltelijk of incorrect uitvoert, verwittigt de partij die schade geleden heeft, de andere partij hiervan schriftelijk binnen de 14 kalenderdagen met opgave van reden en een inschatting van de geleden schade. Voor zover die aantoonbaar en gegrond blijkt, en in financiële waarde uit te drukken, wordt de schade tussen partijen gerestitueerd. In geen geval ontheft dergelijk voorval de klant van de betalingsplicht voor vorderingen die niet rechtstreeks op de schade betrekking hebben.

 

13. Overdracht van rechten en aansprakelijkheden

Indien de klant goederen heeft besteld via DAP Dendervallei voor een derde eindgebruiker of deze doorverkocht, blijft DAP Dendervallei slechts gehouden tot haar verplichtingen jegens de klant. De klant neemt in dergelijk geval de verantwoordelijkheden en wettelijke verplichtingen jegens de eindgebruiker over.

Voor specifieke diensten waarbij DAP Dendervallei optreedt als bemiddelaar, tussenpersoon of enkel als afleveradres blijven de rechten, plichten en aansprakelijkheid van DAP Dendervallei beperkt tot de prestaties die DAP Dendervallei zelf uitvoert en dit enkel in de mate dat ze de overeenkomst tussen de klant en de betrokken derde partij overschrijden. Dit is bijvoorbeeld van toepassing als de klant materialen of medicatie bestelt bij/betaalt aan een derde partij, waarbij die materialen nadien door DAP Dendervallei ontvangen, bewaard en aan de klant afgeleverd worden.

 

14. Bewijs, klinische beeldvorming en gebruik op communicatiekanalen

De klant aanvaardt dat zowel analoge als elektronische communicaties — waaronder briefwisseling, e-mails, sms-berichten, berichten via messaging-applicaties (zoals doch niet beperkt tot WhatsApp), spraakberichten en hun back-ups — door beide partijen als bewijsvoering kunnen worden aangewend in geval van betwisting.

In het kader van de behandeling kan DAP Dendervallei foto- of videomateriaal van het dier maken voor klinisch-diagnostische doeleinden, voor opvolging van het verloop van een aandoening of behandeling, voor communicatie met de klant, met referentiedierenartsen of met laboratoria, alsook voor verslaggeving in het dossier.

Dergelijk beeldmateriaal blijft eigendom van DAP Dendervallei en wordt bewaard als onderdeel van het medisch dossier van het dier. Het kan tevens dienst doen als bewijsvoering in geval van betwisting over de uitgevoerde prestaties, de toestand van het dier of het verloop van een behandeling.

Gebruik op de website en sociale media. DAP Dendervallei kan beeldmateriaal van behandelde dieren gebruiken op haar website, sociale media en in didactisch of promotioneel materiaal. Hierbij gelden volgende beginselen:

• Beeldmateriaal wordt waar mogelijk geanonimiseerd: de naam van het dier, de naam van de eigenaar en herkenbare locatiegegevens (stalnaam, adres, achtergrondelementen die de locatie identificeren) worden niet vermeld of getoond, tenzij de klant hier uitdrukkelijk toestemming voor gegeven heeft.
• Op foto's of video's herkenbare personen worden niet getoond zonder hun voorafgaande toestemming.
• De klant heeft te allen tijde het recht om zich tegen het gebruik van beeldmateriaal van zijn dier op deze kanalen te verzetten. Dit verzet kan voorafgaand aan de behandeling worden gemeld, of achteraf schriftelijk worden meegedeeld via info@dapdendervallei.be. Bij verzet zal DAP Dendervallei het betrokken beeldmateriaal niet gebruiken op publieke kanalen, en zal reeds gepubliceerd materiaal binnen een redelijke termijn worden verwijderd voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.

Voor het gebruik van beeldmateriaal in wetenschappelijke publicaties of in samenwerking met externe partijen vraagt DAP Dendervallei steeds voorafgaand de uitdrukkelijke toestemming van de klant.

 

15. Geschillen en toepasselijk recht

Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering wanneer de dwingende bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht voor consumenten spelen en een andere recht aanwijzen. Bij gerechtelijke geschillen zijn de (Belgische) rechtbanken van de zetel van DAP Dendervallei bevoegd behalve wanneer de dwingende bepalingen inzake rechtsmacht voor consumentenovereenkomsten van toepassing zijn. Dan zijn de rechtbanken bevoegd zoals aangewezen door het internationale privaatrecht. De klant kan zich ook wenden tot het ODR-platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NL

 

16. Behandelingsovereenkomst

Het maken van een afspraak in de praktijk (al dan niet online of via telefoon) impliceert automatisch het akkoord van de klant om het dier te behandelen. DAP Dendervallei kan evenwel aan de klant vragen om een verklaring te ondertekenen vóór opstart van de behandeling ter expliciete goedkeuring van de behandeling en de daaraan verbonden risico’s en kosten.

• De praktijk of dierenarts kan een behandeling niet weigeren indien de behandeling verplicht is op grond van wettelijke verplichting of tuchtsanctie. De dierenarts of praktijk heeft wél het recht om een behandeling te weigeren, aan te passen of op te schorten en zodoende de behandelingsovereenkomst eenzijdig te verbreken als:
  • de dierenarts ernstige gewetensbezwaren heeft
  • de dierenarts oordeelt dat de vooropgestelde behandeling geen of te weinig kans op slagen heeft en/of het dier onnodig leed zou toebrengen
  • als het vertrouwen tussen de klant en de dierenarts op ernstige wijze verstoord is
  • als de klant onvoldoende voorzorgsmaatregelen heeft getroffen om de behandeling veilig te laten verlopen of onvoldoende medewerking aan de dierenarts verleent.
• In dergelijk geval zal DAP Dendervallei de klant onmiddellijk verwittigen en blijft de klant gehouden tot betaling van reeds uitgevoerde prestaties of geleverde materialen.
• DAP Dendervallei houdt zo veel mogelijk rekening met specifieke wensen en persoonlijke voorkeuren van de klant op voorwaarde dat: ze de veiligheid, gezondheid of het welzijn van het te behandelen dier en/of van andere aanwezige dieren niet benadelen, ze de werking van de praktijk niet in het gedrang brengen en ze niet tegenstrijdig zijn met geldende wetgeving of deontologie.
• De dierenarts heeft het recht om de behandeling deels of volledig aan aangestelde(n) of derden uit te besteden, zonder dit vooraf aan de klant te hoeven melden, zolang de prestaties conform de wet op de uitoefening Diergeneeskunde en het besluit Paraveterinairen en de deontologische code van de Orde der Dierenartsen gebeuren.
• Onderzoeksuitslagen, rapporten en beeldmateriaal (bv. röntgenfoto’s) blijven eigendom van DAP Dendervallei die deze gegevens zorgvuldig bewaart. De klant kan er desgewenst en tegen vergoeding een kopie van ontvangen.

 

17. Afspraken, annulatie en verplaatsing

De klant kan een afspraak maken via telefoon, e-mail, mondeling via één van de dierenartsen of via de website. Door gebruik te maken van online applicaties aanvaardt de klant het privacybeleid en de cookies van de derde partij die de applicatie heeft ontwikkeld.

Geplande afspraken

Geplande afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur voor het afgesproken tijdstip. Annuleringen dienen telefonisch of per e-mail aan de praktijk te worden meegedeeld.

Bij annulering minder dan 24 uur voor de afspraak wordt een forfaitaire vergoeding van €40 (excl. btw) aangerekend ter compensatie van de gereserveerde tijd en geplande verplaatsing.

Bij niet-verschijnen of niet-aanwezig zijn van het dier op het afgesproken tijdstip zonder voorafgaande verwittiging, wordt het volledige consulttarief aangerekend, vermeerderd met de geplande kilometervergoeding.

Chirurgische ingrepen en procedures onder sedatie

Voor geplande chirurgische ingrepen en procedures waarvoor een verlengd tijdslot werd voorzien — waaronder castraties, sarcoïdverwijdering, gebitsbehandelingen onder sedatie, kleine huidchirurgie en gelijkaardige ingrepen — gelden volgende voorwaarden:

• Kosteloze annulering of verplaatsing is mogelijk tot 48 uur voor het afgesproken tijdstip.
• Bij annulering minder dan 48 uur voor de afspraak wordt een forfaitaire vergoeding van €75 (excl. btw) aangerekend.
• Bij niet-verschijnen wordt het volledige tarief van de ingreep aangerekend, vermeerderd met de geplande kilometervergoeding.

Overmacht en verplaatsing door de praktijk

In geval van overmacht aan de zijde van de klant (acute medische urgentie bij het dier, plotse verergering van de gezondheidstoestand, ongeval of andere onvoorziene omstandigheden) is bovenstaande regeling niet van toepassing.

DAP Dendervallei behoudt zich het recht voor om geplande afspraken te verplaatsen indien zich een spoedgeval voordoet dat dringende veterinaire tussenkomst vereist. In dat geval wordt de klant zo snel mogelijk verwittigd en wordt een nieuwe afspraak op het eerstvolgende beschikbare moment ingepland.

 

18. Spoedgevallen

• Voor spoedgevallen dient de klant telefonisch contact op te nemen met het op de website vermelde telefoonnummer of desgewenst met een dierenarts van wacht.
• DAP Dendervallei behoudt zich het recht voor om aanvragen voor spoedgevallen al dan niet te aanvaarden.
• Voor spoedgevallen wordt een verplaatsingskost van €1,0/km excl. btw  gerekend vanaf de locatie van de dierenarts tot bij u en terug tot bij de woonplaats van de betreffende dierenarts. U kan deze kost telefonisch navragen.
• Onder een spoedgeval valt elke afspraak die zo snel mogelijk (onmiddellijk, de dag zelf, dezelfde week) dient ingepland te worden en niet volgens de reeds aanwezige routes kan worden ingepland , hiervoor worden automatisch zowel spoed kilometers als een spoedvisite aangerekend. 

 

19. Risico’s, complicaties en overlijden

De dierenarts informeert de klant in de mate van het mogelijke over de relevante risico's die bij een specifieke behandeling kunnen horen. De klant kan steeds bijkomende toelichting vragen.

Elke behandelingsovereenkomst is een middelenverbintenis. Indien onvoorziene complicaties optreden tijdens of na de behandeling, of indien de behandeling niet het gewenste resultaat zou opleveren, kan de klant DAP Dendervallei hier niet voor aansprakelijk houden, tenzij sprake is van bewezen grove fout of opzet. De klant blijft in elk geval gehouden tot volledige betaling van de geleverde prestaties.

Indien een dier voor, tijdens of na de behandeling overlijdt, al dan niet ten gevolge van euthanasie, is de klant zelf verantwoordelijk voor de ophaling en verdere bestemming van het stoffelijk overschot. Eventuele kosten voor bewaring, vervoer, destructie, begrafenis of crematie zijn voor rekening van de klant.

In geval van acuut, ondraaglijk en niet te lenigen lijden bij het dier waarbij geen redelijk uitzicht op herstel bestaat, en wanneer voorafgaand overleg met de eigenaar omwille van de aard van de spoed niet mogelijk is, kan de dierenarts conform artikel 9 van de Wet van 14 augustus 1986 betreffende de bescherming en het welzijn der dieren overgaan tot euthanasie, in overeenstemming met de deontologische code van de Orde der Dierenartsen. DAP Dendervallei verwittigt de eigenaar in dat geval zo snel als redelijkerwijs mogelijk en motiveert de beslissing schriftelijk. De kosten van een dergelijke euthanasie en de daaraan verbonden verrichtingen blijven ten laste van de klant. Voor de waarde van het dier is DAP Dendervallei in dergelijke omstandigheden geen schadevergoeding verschuldigd.

Indien een dier acuut gevaarlijk gedrag stelt waarbij de veiligheid van personen of andere dieren in het gedrang komt, en wanneer alternatieve maatregelen niet beschikbaar of niet voldoende zijn, kan de dierenarts conform de hierboven beschreven procedure overgaan tot euthanasie of sedatie ter beheersing van de situatie.

 

20. Sedatie, anesthesie en peri-operatieve risico's

Sedatie en algemene anesthesie bij het paard houden, ondanks alle voorzorgsmaatregelen en monitoring, een verhoogd risico op complicaties in vergelijking met andere diersoorten. In de internationale veterinaire literatuur wordt voor algemene anesthesie bij het paard een mortaliteitsrisico in de orde van grootte van 1% gerapporteerd. Voor staande sedatie ligt dit risico lager, doch is het niet onbestaande.

Mogelijke complicaties omvatten onder meer maar zijn niet beperkt tot: cardiovasculaire en respiratoire complicaties, hersenoedeem, myopathie of neuropathie ten gevolge van decubitus, fracturen tijdens recovery, gastro-intestinale complicaties en allergische reacties.

Door zijn toestemming voor sedatie of anesthesie verklaart de klant zich akkoord met deze risico's en met de keuze van de dierenarts inzake het anesthesieprotocol. DAP Dendervallei zal in de mate van het mogelijke en redelijke deze risico's bespreken vóór de ingreep en de klant in staat stellen vragen te stellen.

 

21. Aankoopkeuringen en pre-purchase examinations

Een aankoopkeuring (pre-purchase examination, hierna "PPE") betreft uitsluitend een beoordeling van de zichtbare en met de overeengekomen onderzoeksmethoden vaststelbare gezondheidstoestand van het paard op het ogenblik van de keuring.

De omvang van de keuring (basisklinisch onderzoek, dynamisch onderzoek, beeldvorming, bloedanalyses, enzovoort) wordt voorafgaand in overleg met de opdrachtgever bepaald. De opdrachtgever erkent dat de mate van zekerheid die de keuring biedt, rechtstreeks afhangt van het overeengekomen protocol. Een beperkter protocol biedt minder zekerheid.

DAP Dendervallei geeft geen garantie op het uitblijven van latente, sluimerende, intermitterende of zich later ontwikkelende aandoeningen die niet detecteerbaar waren op het moment van de keuring, ook niet bij gebruik van geavanceerde diagnostische technieken.

Het keuringsverslag wordt opgesteld voor de opdrachtgever en mag enkel met diens schriftelijke toestemming aan derden worden overgemaakt. De aankoopbeslissing blijft uitsluitend de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever.

DAP Dendervallei kan niet aansprakelijk worden gesteld voor aandoeningen die zich na de keuring manifesteren, voor latere ontwikkelingen of voor seizoensgebonden of recidiverende aandoeningen die op het moment van keuring niet aanwezig of detecteerbaar waren.

 

22. Telefonisch, schriftelijk en visueel advies op afstand

Advies dat door DAP Dendervallei wordt verstrekt via telefoon, e-mail, sms, fotomateriaal, videomateriaal of andere vormen van communicatie op afstand, is steeds louter oriënterend van aard en kan een klinisch onderzoek ter plaatse nooit volwaardig vervangen.

De klant blijft verantwoordelijk voor de beoordeling of de toestand van het dier een klinische consultatie vereist en voor het tijdig inroepen van veterinaire hulp ter plaatse. Indien DAP Dendervallei op basis van de aangeleverde informatie oordeelt dat een klinisch onderzoek aangewezen is, wordt dit aan de klant meegedeeld.

De aansprakelijkheid van DAP Dendervallei voor advies op afstand is beperkt tot de zorgvuldigheid die redelijkerwijs van de dierenarts mag worden verwacht op basis van de door de klant verstrekte informatie. DAP Dendervallei is niet aansprakelijk voor de gevolgen van onvolledige, onjuiste of misleidende informatie die door de klant werd aangeleverd.

 

23. Verplichtingen van de klant

• De klant erkent de nodige beslissings- en handtekenbevoegdheid of toestemming van de eigenaar van het dier te hebben om een dier ter behandeling bij DAP Dendervallei aan te bieden.
• De klant respecteert de aanwijzingen om het dier al dan niet te voederen vóór de behandeling, zoals dit vooraf door DAP Dendervallei aan de klant wordt meegedeeld.
• De klant zorgt dat de dierenarts in veilige en droge omstandigheden kan werken.
• De klant heeft meldingsplicht en moet alle informatie die belangrijk of relevant kan zijn voor de behandeling tijdig met DAP Dendervallei delen. Dit omvat onder meer informatie over bijtgedrag, allergieën, voorgaande medische ingrepen, enz. De klant blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit van de aangeleverde informatie.
• De klant heeft een medewerkingsplicht wat inhoudt dat de klant optimale medewerking verleent om onderzoeken en behandelingen vlot, correct en veilig te laten verlopen. Bij gebrek aan medewerking kan de dierenarts de behandeling stopzetten, weigeren of de overeenkomst geheel ontbinden.
• Indien de klant verzekerd is voor dierkundige behandelingen, bezorgt de klant zelf de nodige informatie en documenten aan diens verzekeringsmaatschappij. DAP Dendervallei is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor eventuele gevolgen van incorrecte of niet-tijdige indiening van verzekeringsdossiers of voor het al dan niet toekennen van terugbetalingen via de verzekering.

 

24. Identificatie van het paard en voedselketen-status

De klant verbindt zich ertoe om bij elke consultatie of behandeling van een paard het correcte en geldige paardenpaspoort beschikbaar te stellen aan de dierenarts. De klant garandeert dat het paspoort de actuele identificatiegegevens van het paard bevat, alsook de correcte vermelding van de bestemming voor menselijke consumptie (sectie II van het paspoort, deel II of III).

De dierenarts is wettelijk verplicht om bepaalde diergeneeskundige verrichtingen, waaronder de toediening van bepaalde diergeneesmiddelen, in het paspoort te registreren en/of de bestemming voor de voedselketen aan te passen. De klant aanvaardt deze verplichting en de eventuele consequenties voor de bestemming en de toekomstige slachtwaarde van het paard.

Indien de klant geen geldig paspoort kan voorleggen, behoudt DAP Dendervallei zich het recht voor om niet-dringende behandelingen op te schorten tot het paspoort beschikbaar is, of om de toediening van geneesmiddelen te beperken tot wat veterinair-wetenschappelijk en juridisch verantwoord is.

De klant is aansprakelijk voor schade of boetes voortvloeiend uit het verstrekken van onjuiste paspoortgegevens of het niet beschikbaar stellen van het paspoort.

25. Veiligheid en samenwerking tijdens consult of behandeling 

De klant verbindt zich ertoe een veilige werkomgeving voor de dierenarts te voorzien tijdens consultaties of behandelingen in de praktijk, op stal of op verplaatsing. Dit omvat onder meer een geschikte, droge en voldoende verlichte ruimte, een veilige en aangepaste plaats om het paard te onderzoeken of te behandelen, en de aanwezigheid van een meerderjarige en bekwame persoon die het paard kan vasthouden of begeleiden indien de aard van de behandeling dit vereist.

De klant deelt voorafgaand alle informatie mee die relevant kan zijn voor de veiligheid van de dierenarts, waaronder bijt-, sla- of stootgedrag, gevoeligheid voor injecties, eerdere negatieve ervaringen, en specifieke gedragingen van het paard in onbekende situaties.

Schade aan de dierenarts, paraveterinaire medewerkers, of aan het door hen meegebrachte materiaal, veroorzaakt door het paard van de klant of door andere dieren of personen onder de verantwoordelijkheid van de klant, is voor rekening van de klant. De klant wordt aangeraden hiertoe een familiale verzekering of een specifieke aansprakelijkheidsverzekering voor het paard af te sluiten.

Indien de dierenarts oordeelt dat de werkomgeving onveilig is of dat onvoldoende medewerking wordt verleend, kan de behandeling worden opgeschort, geweigerd of stopgezet, met behoud van het recht op betaling voor reeds geleverde prestaties en gemaakte verplaatsingskosten.

 

26. Doping en wachttermijnen voor sport- en wedstrijdpaarden

De klant dient DAP Dendervallei vóór elke behandeling te informeren wanneer het paard deelneemt of zal deelnemen aan wedstrijden, keuringen of evenementen waarvoor doping- of medicatiereglementen van toepassing zijn, waaronder die van de FEI, KBRSF, BWP, sBs of andere relevante instanties.

DAP Dendervallei zal in de mate van het mogelijke de klant informeren over gekende wachttermijnen van toegediende geneesmiddelen, doch deze informatie is steeds indicatief en gebaseerd op de op dat ogenblik beschikbare gegevens.

De klant blijft volledig en uitsluitend verantwoordelijk voor de naleving van geldende doping- en medicatiereglementen, voor het navragen van actuele wachttermijnen bij de relevante overkoepelende organisaties, en voor de beslissing om aan een wedstrijd deel te nemen of niet. DAP Dendervallei kan onder geen beding aansprakelijk worden gesteld voor positieve dopingtesten, wedstrijduitsluitingen, boetes of andere gevolgen voortvloeiend uit deelname aan wedstrijden na een behandeling.

 

27. Informatieplicht van DAP Dendervallei

De dierenarts zal desgevraagd informatie aan de klant verschaffen over de behandeling en de wijze waarop deze werd uitgevoerd.

DAP Dendervallei is correct verzekerd en bezorgt de klant op eenvoudig verzoek een overzicht van de verzekerde risico’s en waarborgen.

 

28. Doorverwijzing naar specialisten en referentiecentra

DAP Dendervallei behoudt zich het recht voor om de klant door te verwijzen naar een specialist, een referentiekliniek of een veterinaire universitaire instelling indien de complexiteit van de aandoening, de noodzaak aan gespecialiseerde apparatuur of de aard van de behandeling dit aangewezen maakt.

De keuze om al dan niet in te gaan op een doorverwijzing berust bij de klant. De kosten van prestaties geleverd door de instelling waarnaar wordt doorverwezen, vallen integraal ten laste van de klant en worden rechtstreeks door die instelling gefactureerd, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

DAP Dendervallei kan niet aansprakelijk worden gesteld voor prestaties, beslissingen of resultaten van de instelling waarnaar werd doorverwezen.

 

29. Verzekering van het paard

DAP Dendervallei wijst de klant uitdrukkelijk op het bestaan van paardenverzekeringen die de medische kosten en/of de economische waarde van het paard kunnen dekken. DAP Dendervallei beveelt aan dat de klant zelf een afweging maakt over de wenselijkheid van een dergelijke verzekering, in het bijzonder voor paarden met een aanzienlijke economische, sportieve of emotionele waarde.

De aansprakelijkheidsverzekering van DAP Dendervallei dekt enkel de beroepsaansprakelijkheid van de praktijk en niet de medische kosten of de waarde van het paard zelf bij ziekte, complicaties of overlijden buiten een aansprakelijkheidssituatie.

 

30. Aanbod

DAP Dendervallei kan materialen aan de klant aanbieden, zoals maar niet beperkt tot: dierenvoeding, medicatie, verzorgingsmateriaal.

In het geval DAP Dendervallei materialen of medicatie aan de klant aanbiedt, geldt het aanbod zolang de voorraad strekt. Het aanbod kan steeds aangepast of ingetrokken worden door DAP Dendervallei. DAP Dendervallei is in geen geval aansprakelijk voor het niet beschikbaar zijn van een artikel. In dat geval en als er reeds een bevestigingsmail werd verstuurd of ontvangen, komen partijen overeen de transactie te annuleren zonder enige vorm van schadevergoeding.

 

31. Bestellingen

De klant kan (na)bestellingen plaatsen via telefoon, e-mail en persoonlijk in de praktijk. Dergelijke bestellingen worden zo veel mogelijk schriftelijk (via e-mail) aan de klant bevestigd, doch dit is gezien de aard van de dienstverlening niet steeds mogelijk. De klant aanvaardt dat voor bestellingen die in de praktijk geplaatst worden, mondelinge bevestiging of bevestiging via e-mail gelden als formele bestelbevestiging.

Bestellingen afkomstig van een klant met dewelke een geschil bestaat of van een frauduleus lijkend profiel of waaruit een ernstige tekortkoming van de klant blijkt, mogen door DAP Dendervallei geannuleerd of geweigerd worden.

 

32. Levering goederen

Voor bestelde materialen geldt in principe dat de klant deze persoonlijk komt afhalen bij één van de dierenartsen of op een afgesproken plaats en ter plaatse betaalt aan DAP Dendervallei. Op uitdrukkelijk verzoek en in onderling overleg kan ook een levering aan huis tegen meerkost mogelijk zijn, al dan niet na voorafbetaling. DAP Dendervallei behoudt zich het recht voor in dat laatste geval de bezorging aan bpost dan wel aan een andere vervoerder toe te vertrouwen.

 

33. Eigendomsvoorbehoud

Conform artikel 3:92 van het Burgerlijk Wetboek blijft DAP Dendervallei eigenaar van geleverde materialen tot de klant de overeengekomen koopsom volledig heeft betaald. Wanneer de klant insolvent blijkt, in gebreke blijft of diens verplichtingen niet nakomt om welke reden dan ook, behoudt DAP Dendervallei zich het recht voor om de voorziene levering op te schorten of de materialen op te eisen, al dan niet door deze zelf of via een aangestelde vervoerder op te halen en om de overeenkomst met de klant te ontbinden.

Indien de klant materialen bestelde bij een derde partij waarbij DAP Dendervallei enkel optreedt als tussenpersoon of afleveradres, dan primeren de voorwaarden van de derde aanbieder op deze van DAP Dendervallei. Indien de voorwaarden van DAP Dendervallei in dergelijk geval tegenstrijdig, ongeldig of nietig zouden zijn, dan dienen de betrokken bepalingen gelezen te worden als een geldige bepaling waarvan het resultaat zo dicht mogelijk aanleunt bij het bedoelde resultaat van de ongeldige/nietige bepaling. De overige bepalingen blijven onverkort van toepassing. DAP Dendervallei is alleszins enkel verantwoordelijk en aansprakelijk voor de prestaties die DAP Dendervallei zelf levert.

 

34. Zichttermijn en herroepingsrecht

De klant, indien die consument is volgens art. I.1; 2° WER en geen onderneming of rechtspersoon, heeft het recht om zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen, te tellen vanaf de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

De klant dient de beslissing om te herroepen in elk geval te melden aan DAP Dendervallei voordat de herroepingstermijn is verstreken en dit via een ondubbelzinnige verklaring. De klant kan hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht.

De klant moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop de klant diens beslissing om de overeenkomst te herroepen aan DAP Dendervallei heeft meegedeeld, terugzenden of overhandigen aan de DAP Dendervallei vestiging waar de klant de goederen had afgehaald. Alleen artikelen die teruggezonden worden inclusief alle toebehoren en gebruiksaanwijzingen en voor zover mogelijk vergezeld van de originele verpakking, worden teruggenomen.

De directe kosten voor het terugzenden van goederen zijn ten laste van de klant.

In geval van herroeping zal DAP Dendervallei alle tot op dat moment ontvangen betalingen aan de klant terugbetalen binnen maximum 30 dagen nadat DAP Dendervallei op de hoogte is gesteld van de beslissing tot herroeping. Bij verkoopovereenkomsten kan DAP Dendervallei wachten met de terugbetaling totdat alle goederen werden teruggekregen, of totdat de klant heeft aangetoond dat de goederen werden teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt. DAP Dendervallei behoudt zich hierbij het recht voor om de staat en veiligheid van de geretourneerde artikelen eerst te controleren.

DAP Dendervallei betaalt de klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de klant uitdrukkelijk andere betaalinformatie doorgeeft. Voor dergelijke terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Het herroepingsrecht is enkel van toepassing op geneesmiddelen en medische hulpmiddelen vóór deze door DAP Dendervallei naar de klant werden verzonden en niet na de levering. In overeenstemming met artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht, kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor:

• die volgens de specificaties van de klant gemaakt of aangepast werden of duidelijk gepersonaliseerd zijn
• producten die aan bederf onderhevig zijn of snel hun vervaldatum zullen bereiken
• de levering van verzegelde goederen die niet geretourneerd kunnen worden om hygiënische en gezondheidsredenen en die door de consument na levering zijn ontzegeld

 

35. Garantie

Conform de Wet van 20 maart 2022 (tot omzetting van Richtlijn (EU) 2019/771) heeft de klant-consument recht op een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering van het goed.

Indien een gebrek aan overeenstemming optreedt tijdens deze garantieperiode, dient de klant DAP Dendervallei hiervan op de hoogte te brengen binnen een termijn van twee maanden na vaststelling van het gebrek.

In geval van een gebrek aan overeenstemming heeft de klant overeenkomstig de wet recht op kosteloos herstel of vervanging, dan wel op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst in de wettelijk voorziene gevallen.

De garantie is nooit van toepassing op schade of defecten ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik in strijd met het doel waarvoor het artikel is ontworpen, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, incorrecte bewaring, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik door de klant of derden.

DAP Dendervallei kan de klant verzoeken om geleverde materialen met schade of defecten terug te zenden voor verder onderzoek of omruiling. Klanten wordt aangeraden om waar mogelijk de oorspronkelijke verpakking inclusief eventuele bijsluiters te bewaren en deze bij te voegen aan de retourzending. De kosten en risico's voor retourzendingen zijn ten laste van de klant.

Voor klanten die handelen in de uitoefening van hun beroep of onderneming gelden de bepalingen van het gemeen kooprecht en kan DAP Dendervallei in afwijking van bovenstaande termijnen een kennisgevingsplicht binnen 7 kalenderdagen na vaststelling van het gebrek opleggen.

 

36. Betalingsvoorwaarden – en modaliteiten

Betalingen dienen in principe contant te gebeuren aan het einde van de consultatie via Instant Overschrijving, Payconic, Wero of cash betaling.

In de uitzonderlijke gevallen waarbij DAP Dendervallei toch een betaling na levering of een uitgestelde betaling zou toestaan, worden de betalingsmodaliteiten gedetailleerd beschreven op het afschrift, de bevestigingse-mail of de factuur. Dergelijke betalingen dienen te gebeuren via overschrijving op het KBC bankrekeningnummer vermeld op de factuur met vermelding van het gevraagde betalingskenmerk.

De klant verbindt zich ertoe DAP Dendervallei onmiddellijk te verwittigen in geval van insolventierisico’s zoals schuldbemiddeling, Wet Continuïteit Ondernemingen, vrijwillige vereffening, curatele, beslaglegging, faillissement, overlijden, echtscheiding en andere scenario’s die het respecteren van betaaltermijnen in welke mate ook kunnen beïnvloeden, opschorten of verhinderen. De klant bezorgt hierbij de nodige informatie en contactgegevens van betrokken derden.

 

37. Factuurinvordering bij laattijdige betalingen

De klant kan op elk moment een overzicht van openstaande facturen bij DAP Dendervallei opvragen via een schriftelijk verzoek. Aanmaningen en herinneringen worden elektronisch verstuurd, tenzij de klant uitdrukkelijk verzoekt om deze op papier te ontvangen.

Voor elke laattijdige betaling start DAP Dendervallei een invorderingsproces, al dan niet door middel van derde partijen zoals professionele schuldinvorderaars, aan wie DAP Dendervallei daartoe de nodige persoonsgegevens kan overmaken. In dat geval is de klant gehouden tot een volledige vergoeding van zowel de buitengerechtelijke als de eventuele gerechtelijke incassokosten, onverminderd de bepalingen van Boek XIX van het Wetboek Economisch Recht voor consumenten.

Factuurinvordering bij consumenten

Bij overschrijding van de betalingstermijn gaat DAP Dendervallei over tot factuurinvordering conform Boek XIX van het Wetboek Economisch Recht en de Wet van 4 mei 2023 betreffende de invordering van consumentenschulden.

Eerste herinnering (gratis). De klant ontvangt een eerste, kosteloze betaalherinnering met het verzoek het openstaande bedrag binnen de veertien kalenderdagen te voldoen, te rekenen vanaf de derde werkdag na verzending van deze herinnering. Deze eerste herinnering vermeldt minstens het verschuldigde saldo, het bedrag van het schadebeding dat verschuldigd wordt bij niet-betaling, de toepasselijke rentevoet, de termijn waarbinnen de schuld dient te worden voldaan vooraleer bijkomende kosten verschuldigd zijn, alsook de contactgegevens van DAP Dendervallei. Voor deze eerste aanmaning worden geen kosten aangerekend.

Tweede herinnering (gratis, met waarschuwing). Indien de klant niet binnen de veertien kalenderdagen na de eerste herinnering tot betaling overgaat, ontvangt hij of zij een tweede herinnering. Ook deze tweede herinnering is kosteloos. Zij bevat een uitdrukkelijke waarschuwing dat bij een volgende herinnering invorderingskosten, een forfaitair schadebeding en verwijlinteresten zullen worden aangerekend zoals hieronder omschreven.

Derde en volgende herinneringen (met kosten). Indien de klant ook na de tweede herinnering niet tot betaling overgaat, worden vanaf de derde herinnering volgende kosten in rekening gebracht:

• Aanmaankosten van €7,50 per herinnering, vermeerderd met de op het ogenblik van verzending geldende portokosten indien de herinnering per post wordt verzonden, conform artikel XIX.4 van het Wetboek Economisch Recht.
• Een eenmalig forfaitair schadebeding berekend conform de wettelijke maxima:
  • €20,00 voor openstaande bedragen tot en met €150,00;
  • €30,00 vermeerderd met 10% van het bedrag tussen €150,01 en €500,00 voor openstaande bedragen tussen €150,01 en €500,00;
  • €65,00 vermeerderd met 5% van het bedrag boven €500,00 voor openstaande bedragen boven €500,00, met een absoluut maximum van €2.000,00.
• Verwijlinteresten conform artikel 5 van de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, berekend vanaf de vervaldatum van de factuur tot de datum van volledige betaling. Verwijlinteresten worden afzonderlijk gefactureerd nadat de hoofdsom is voldaan.

Rechten van de consument. De klant heeft het recht om bijkomende informatie over de factuur of een afbetalingsplan te vragen, om eventuele schuldbemiddeling te melden, alsook om de ontvangen factuur te betwisten. Hiertoe dient de klant binnen de veertien kalenderdagen na ontvangst van de eerste herinnering een schriftelijke en gemotiveerde mededeling aan DAP Dendervallei te bezorgen. In dat geval wordt de invorderingsprocedure door DAP Dendervallei en/of de door haar aangestelde schuldinvorderaars tijdelijk opgeschort tot een oplossing wordt bereikt.

Factuurinvordering bij ondernemingen

Voor overeenkomsten met ondernemingen gelden de wettelijke bepalingen inzake factuurinvordering bij handelstransacties, inclusief de bepalingen over verschuldigde interesten volgens artikel 5 van de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.

Bij laattijdige betaling door een onderneming is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd ten belope van 10% van het verschuldigde bedrag, met een minimum van €50,00, vermeerderd met forfaitaire administratiekosten van €12,50 per aanmaning en eventuele bank- of transactiekosten.

Verwijlinteresten

Voor zowel ondernemingen als consumenten worden verwijlinteresten pas afzonderlijk gefactureerd nadat de hoofdsom volledig is voldaan. Deze interesten worden berekend vanaf de vervaldatum van de factuur tot de datum van effectieve betaling.

 

38. Terugbetalingen aan klant

Indien de klant recht heeft op terugbetaling van niet-geleverde prestaties of materialen door tijdige annulatie, overmacht, aanvaarde retourzendingen, herroepingsrecht, … dan zal DAP Dendervallei de terugbetaling uitvoeren via overschrijving op het door de klant aangeleverde bankrekeningnummer. Voor dergelijke terugbetalingen worden geen transactiekosten of administratiekosten aangerekend. De terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk nadat hieromtrent een schriftelijke melding van de klant werd ontvangen en uiterlijk binnen de 30 dagen.

Bij verkoopovereenkomsten kan DAP Dendervallei wachten met de terugbetaling totdat alle goederen werden teruggekregen, of totdat de klant heeft aangetoond dat de goederen werden teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt. De directe kosten van het eventueel terugzenden van goederen blijven ten laste van de klant.

Conform art. VI.83, 17° WER heeft de klant-consument het recht op vergoeding indien DAP Dendervallei haar verbintenissen niet nakomt. Deze bedraagt €50.