Algemene Voorwaarden - D.A.P. Dendervallei BV

1. Partijen

DAP Dendervallei, gekend onder ondernemingsnummer BE1012.619.028 met maatschappelijke zetel te Berchembos 6, 1760 Roosdaal. Hieronder vallen dierenartsen Fien Daelman, Hanne Gallant en Karen Dehenau. Hierna “DAP Dendervallei” en elke natuurlijke persoon of onderneming in wiens opdracht DAP Dendervallei diensten of goederen levert. Hierna “klant”.

2. Definitie

Voorwaarden: Alle hieronder vermelde bepalingen, inclusief de bijzondere bepalingen in bijlage en de “Facturatie- en betalingsvoorwaarden” die hier integraal deel van uitmaken. Hierna “voorwaarden”.

Diensten: Elke vorm van dienstverlening die DAP Dendervallei aan de klant levert, zoals doch niet beperkt tot, eerstelijns diergeneeskundige zorg en specialistische tweedelijns diergeneeskunde met daarin onder meer inbegrepen diagnostiek, medisch advies, zorghandelingen EN/OF het leveren van dierenproducten en medicatie, inclusief alle daaraan verbonden administratieve, boekhoudkundige en promotionele prestaties. Hierna “diensten”.

Huisdier: Elk dier dat de klant ter onderzoek en/of behandeling aanbiedt aan DAP Dendervallei en dat voornamelijk als gezelschapsdier wordt gehouden. Hierna “dier”.

Behandeling: Elke vorm van medische dienstverlening die DAP Dendervallei aan het door de klant aangeboden dier levert, in de praktijk of op verplaatsing, zoals doch niet beperkt tot, diagnostiek, medisch advies, toedienen van medicatie en vaccinatie, chirurgische ingrepen, medische onderzoeken, medische verzorging waarbij al dan niet tijdelijke huisvesting voor, tijdens of na de behandeling bij DAP Dendervallei inbegrepen is. Hierna “behandeling”.

Praktijk: Elke veterinaire zorginstelling inclusief het gebouw, de aanhorige gronden en alle behandelingsruimtes van waaruit DAP Dendervallei aanbiedt. Hierna “praktijk”.

Dierenarts: De dierenartsen alsook de paraveterinairen en assistenten die onder hun verantwoordelijkheid handelen, in opdracht van DAP Dendervallei, volgens de hen toegestane bevoegdheden omschreven in de wet op de uitoefening Diergeneeskunde en het besluit Paraveterinairen en de deontologische code van de Orde der Dierenartsen. Hierna “dierenarts”.

Materialen: Alle goederen en materialen die DAP Dendervallei gebruikt tijdens de veterinaire dienstverlening of aan de klant op bestelling levert zoals, doch niet beperkt tot, verzorgingsmateriaal, dierenvoeding, medicatie. Hierna “materialen”.

Website: De informatieve websites [https://www.dapdendervallei.be](https://www.dapdendervallei.be) en eventuele alternatieve domeinen daarvoor, uitgebaat door DAP Dendervallei. Hierna “website”.

Leverancier: Elke toeleverancier, apotheek of webshop via wie DAP Dendervallei materialen of medicatie aan de klant levert. Hierna “leverancier”.

3. Toepassing, kennisname en aanvaarding

Deze voorwaarden inclusief bijlagen, bijzondere bepalingen en betalingsvoorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst voor diensten en/of materialen tussen DAP Dendervallei en de klant in de ruimste zin van het woord.
De klant erkent redelijkerwijs mogelijkheid te hebben gehad om de voorwaarden van DAP Dendervallei te raadplegen en ze zodoende te aanvaarden. Deze zijn te raadplegen op de website of op verzoek schriftelijk verkrijgbaar of in de praktijk.
Door de aard van de dienstverlening (bv. spoedgevallen of huisbezoek) is het niet altijd mogelijk voor DAP Dendervallei om de voorwaarden vóór een consultatie of behandeling aan de klant te bezorgen. Ook in dergelijk geval aanvaardt de klant dat hij/zij de voorwaarden kon opvragen bij DAP Dendervallei of raadplegen via de website en dat de voorwaarden derhalve gelden.
De voorwaarden van DAP Dendervallei primeren op eventuele voorwaarden van de klant en bij vertalingen steeds de Nederlandstalige versie. Partijen aanvaarden dat er over eventuele tegenstrijdige bedingen onderhandeld wordt en dat elke afwijking schriftelijk tussen partijen bevestigd wordt. Eender welke bijkomende of andersluidende afspraak die afwijkt, heeft uitsluitend betrekking op de bepaling(en) waarvan zij afwijkt. De overige bepalingen blijven onverkort van toepassing.
Als een of meerdere bepalingen in strijd zouden zijn met de Belgische wetgeving of nietig, dan heeft dit geen invloed op de rechtsgeldigheid van de overige bepalingen. De ongeldige of nietige bepalingen dienen dan gelezen te worden als een geldige bepaling waarvan het resultaat zo dicht mogelijk aanleunt bij het bedoelde resultaat van de ongeldige/nietige bepaling.
Een overeenkomst met DAP Dendervallei is géén resultaatsverbintenis, maar een inspannings- of middelenverbintenis waarbij DAP Dendervallei haar diensten of behandelingen naar best vermogen en volgens de gangbare praktijken in de sector uitvoert, met de zorgvuldigheid die de klant redelijkerwijs van haar mag verwachten.
Afspraken of toezeggingen gemaakt door derde partijen, vertegenwoordigers of personeel van DAP Dendervallei zijn enkel geldig na schriftelijke bevestiging door de bestuurder(s) van DAP Dendervallei.
DAP Dendervallei behoudt zich een zekere keuzevrijheid voor in de uitvoering van de overeenkomst, al dan niet door materialen of diensten van derde partijen in te schakelen, om kwalitatieve dienstverlening en maximale (zorg)kwaliteit te garanderen.

4. Tarieven en honoraria

De klant kan steeds een raming van behandelingskosten aanvragen. Dergelijke ramingen zijn indicatieve schattingen waaraan geen rechten kunnen worden ontleend. Eventuele meerkosten omwille van bijkomende onderzoekshandelingen en beeldvorming, complicaties of aangepaste behandelingen zijn nooit vervat in een kostenraming en blijven steeds voor rekening van de klant.
Betaling dient te geschieden direct na de behandeling, tenzij anders overeengekomen. Dit kan contant of via bankoverschrijving.
DAP Dendervallei behoudt zich het recht voor haar voorwaarden en prijzen te allen tijde te wijzigen, doch nooit in het nadeel van de verbonden klant. DAP Dendervallei zal de klant tijdig verwittigen van elke wijziging die een invloed kan hebben op huidige of toekomstige overeenkomsten, met de vraag om de gewijzigde bepalingen formeel te aanvaarden.
Het is DAP Dendervallei toegestaan om al dan niet een voorschotbetaling van de klant te vragen en de grootteorde daarvan naar eigen goeddunken te bepalen vóór aanvang van de behandeling.
Alle uitgevoerde prestaties of gemaakte kosten door derden, alsook speciaal bestelde materialen zijn voor rekening van de klant.
Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in gebreke zonder dat een ingebrekestelling vereist is.

5. Website

DAP Dendervallei spant zich in om een storingsvrije werking van haar website en betrokken applicaties te verzekeren, met voorbehoud om de omvang, inhoud en functionaliteit ervan te wijzigen en/of te onderhouden naar eigen goeddunken.
DAP Dendervallei kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor eventuele onderbrekingen en/of storingen van de aangeboden online diensten, voor verlies van gegevens, voor het verspreiden van virussen of malware of voor fouten in het aanbod of de weergegeven prijzen door bijvoorbeeld onvolledige informatie, drukfouten, afwijkende kleurweergave of informatie die niet up-to-date is.
Afbeeldingen zijn indicatief en kunnen elementen bevatten die niet in de prijs zijn inbegrepen. Afbeeldingen en kleuren kunnen eveneens licht verschillen van de werkelijkheid in functie van de scherminstellingen van de gebruiker.
Algemene informatie en tips over verzorging van huisdieren weergegeven op de website zijn steeds ter informatieve titel. De klant dient te verifiëren in hoeverre de informatie op diens huisdier toepasbaar is en dient bij twijfel een dierenarts te raadplegen. DAP Dendervallei is geenszins aansprakelijk voor informatie die incorrect wordt weergegeven of incorrect door de klant wordt toegepast.
Tijdens een bezoek aan de DAP Dendervallei website kunnen “cookies” op de harde schijf van de computers en mobiele apparaten van de klant geplaatst worden. Door gebruik te maken van de DAP Dendervallei website, gaat de klant akkoord met het gebruik van cookies. Gedetailleerde informatie over het type cookies, de gegevens die via cookies verzameld worden, het beoogde gebruik daarvan en de rechten van de klant is te raadplegen op de DAP Dendervallei website.

6. Intellectuele eigendom

Alle door DAP Dendervallei gemaakte documenten, beelden, teksten, ontwerpen en alle andere intellectuele werken ongeacht de vorm, blijven eigendom van DAP Dendervallei. Het is de klant niet toegestaan om deze zelf of met behulp van derden te verspreiden, te kopiëren, openbaar te maken of op welke wijze ook te gebruiken zonder expliciete voorafgaande toestemming van DAP Dendervallei. Indien DAP Dendervallei informatie van partners, overheden of derde partijen aan de klant overmaakt, is dat louter ter indicatieve titel zonder garantie op inhoudelijke correctheid.

7. Verslagen en rapporten

Verslagen en rapporten, waaronder medische attesten, expertises en gezondheidscertificaten, worden opgesteld naar best weten en kunnen van DAP Dendervallei en zijn gebaseerd op de beschikbare informatie op het moment van opstelling.
Alle verslagen blijven intellectueel eigendom van DAP Dendervallei en mogen niet zonder toestemming worden gewijzigd of hergebruikt door derden.
Verslagen worden enkel verstrekt aan de klant en mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gedeeld met derden (zoals verzekeraars, andere dierenartsen of juridische partijen).
DAP Dendervallei is niet aansprakelijk voor gevolgen van verkeerd geïnterpreteerde of foutief gebruikte verslagen door derden.
Indien een verslag wordt opgevraagd door een juridische instantie of verzekeraar, behoudt DAP Dendervallei zich het recht voor om administratiekosten in rekening te brengen voor het opstellen en verstrekken van het document.

8. Wetenschappelijk onderzoek

De klant geeft DAP Dendervallei impliciete toestemming om stalen of organisch materiaal afkomstig van behandelde dieren aan te wenden voor statische of wetenschappelijke analyses, opleidingen en/of onderzoek, tenzij de klant dit uitdrukkelijk weigert.

9. Privacy

DAP Dendervallei respecteert de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Belgische wet van 8.12.1992 met betrekking tot de bescherming van het privéleven in de verwerking van persoonlijke gegevens. DAP Dendervallei behandelt klantgegevens bijgevolg als vertrouwelijke informatie en zal deze niet delen met derde partijen zonder voorgaande toestemming.
Meer informatie over het privacybeleid van DAP Dendervallei is raadpleegbaar op de DAP Dendervallei website.
De klant heeft recht op inzage en correctie van persoonsgegevens. Na voorlegging van een geldig identiteitsbewijs kan de klant via een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag aan DAP Dendervallei, gratis een schriftelijke weergave van diens persoonsgegevens verkrijgen. De klant kan zich ook kosteloos verzetten tegen het gebruik van gegevens voor direct marketing doeleinden.

10. Ontbinding

DAP Dendervallei mag de overeenkomst opschorten of ontbinden, indien zij haar verplichtingen niet kan nakomen door tijdelijke of blijvende overmacht. Onder overmacht worden alle omstandigheden verstaan die redelijkerwijs niet door DAP Dendervallei beïnvloed kunnen worden, zoals maar niet beperkt tot: verkeersbelemmeringen, uitzonderlijke weersomstandigheden, sociale conflicten of stakingen, brand, oorlog, mobilisatie, vertraagde of foutieve levering door derden.
In dergelijke situaties betaalt DAP Dendervallei reeds betaalde (voorschot)bedragen voor nog niet geleverde diensten of goederen terug binnen de 30 dagen na ontbinding, zonder bijkomende schadevergoeding.
Indien DAP Dendervallei, al dan niet door overmacht, de overeenkomst slechts gedeeltelijk kon uitvoeren, mag zij de reeds geleverde diensten en materialen afzonderlijk factureren.
Indien de klant de betaalplicht niet respecteert, is DAP Dendervallei gerechtigd om verderzetting of hernieuwing van huidige of toekomstige overeenkomst buitengerechtelijk te ontbinden of op te schorten.
De klant kan de overeenkomst eenzijdig stopzetten of opschorten indien DAP Dendervallei haar contractuele verplichtingen niet nakomt.
Partijen verwittigen elkaar zo snel mogelijk, gemotiveerd en schriftelijk van een intentie tot ontbinding.

11. Klachtenprocedure

De klant verbindt zich ertoe om het resultaat van een behandeling of medicatieplan en het welzijn van het dier zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de 7 kalenderdagen na behandeling te controleren en eventuele aandachtspunten of bezorgdheden daaromtrent onmiddellijk aan DAP Dendervallei te communiceren, zodat de dierenarts desgevallend de nabehandeling kan bijsturen.
De klant dient eventuele klachten schriftelijk en zo snel mogelijk te melden, bij voorkeur aan DAP Dendervallei. De klant kan eventuele klachten desgewenst ook per brief overmaken aan het tuchtorgaan “Gewestelijke Raad van de Orde der Dierenartsen (NGROD), Driekoningenplein 12, 9820 Merelbeke” of via [info@ordederdierenartsen.be](mailto:info@ordederdierenartsen.be), of aan de Consumentenombudsdienst van de F.O.D. Economie via [https://consumentenombudsdienst.be/nl](https://consumentenombudsdienst.be/nl).
DAP Dendervallei engageert zich om de ontvangst van elke klacht binnen de 30 dagen te bevestigen en de klacht naar best vermogen en zo snel mogelijk te behandelen door een voorstel tot oplossing aan de klant over te maken.

12. Aansprakelijkheid, wanprestatie en restitutie

Conform Art. VI.83, 13° WER kan DAP Dendervallei enkel aansprakelijk worden gesteld voor schade ten gevolge van het niet-naleven van de aangegane verbintenis of veroorzaakt door een opzettelijke zware fout of bedrog door DAP Dendervallei en/of haar aangestelde(n). De klant dient dergelijke wanprestatie zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de 14 dagen schriftelijk en gemotiveerd te melden.
Indien DAP Dendervallei aansprakelijk zou zijn, dan blijven vergoedingen in elk geval beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van DAP Dendervallei terzake uitkeert of maximaal het bedrag dat de klant aan DAP Dendervallei verschuldigd is.
De klant blijft te allen tijde verantwoordelijk en aansprakelijk voor eventuele schade veroorzaakt door diens dier aan het materiaal van de praktijk.
DAP Dendervallei is niet aansprakelijk voor indirecte gevolgschade zoals bijvoorbeeld maar niet beperkt tot: winstderving of eventuele schade, diefstal of verlies van persoonlijke bezittingen in de praktijk of het vervoer daarnaartoe.
Op verzoek zal de dierenarts de klant informeren over aandachtspunten met betrekking tot buitenlandse wetgeving en/of import- exportreglementering. De klant is verantwoordelijk om zichzelf voldoende te informeren bij de bevoegde instanties en de geldende wetgeving en verplichtingen na te leven.
DAP Dendervallei is niet aansprakelijk voor eventuele bijwerkingen of productiefouten in materialen of medicatie aangeleverd door derden.
Indien een der partijen de overeenkomst niet, slechts gedeeltelijk of incorrect uitvoert, verwittigt de partij die schade geleden heeft, de andere partij hiervan schriftelijk binnen de 14 kalenderdagen met opgave van reden en een inschatting van de geleden schade. Voor zover die aantoonbaar en gegrond blijkt, en in financiële waarde uit te drukken, wordt de schade tussen partijen gerestitueerd. In geen geval ontheft dergelijk voorval de klant van de betalingsplicht voor vorderingen die niet rechtstreeks op de schade betrekking hebben.

13. Overdracht van rechten en aansprakelijkheden

Indien de klant goederen heeft besteld via DAP Dendervallei voor een derde eindgebruiker of deze doorverkocht, blijft DAP Dendervallei slechts gehouden tot haar verplichtingen jegens de klant. De klant neemt in dergelijk geval de verantwoordelijkheden en wettelijke verplichtingen jegens de eindgebruiker over.
Voor specifieke diensten waarbij DAP Dendervallei optreedt als bemiddelaar, tussenpersoon of enkel als afleveradres blijven de rechten, plichten en aansprakelijkheid van DAP Dendervallei beperkt tot de prestaties die DAP Dendervallei zelf uitvoert en dit enkel in de mate dat ze de overeenkomst tussen de klant en de betrokken derde partij overschrijden. Dit is bijvoorbeeld van toepassing als de klant materialen of medicatie bestelt bij/betaalt aan een derde partij, waarbij die materialen nadien door DAP Dendervallei ontvangen, bewaard en aan de klant afgeleverd worden.

14. Bewijs

De klant aanvaardt dat zowel analoge als elektronische communicaties, back-ups en camerabeelden als bewijsvoering kunnen dienen.

15. Geschillen en toepasselijk recht

Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering wanneer de dwingende bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht voor consumenten spelen en een andere recht aanwijzen. Bij gerechtelijke geschillen zijn de (Belgische) rechtbanken van de zetel van DAP Dendervallei bevoegd behalve wanneer de dwingende bepalingen inzake rechtsmacht voor consumentenovereenkomsten van toepassing zijn. Dan zijn de rechtbanken bevoegd zoals aangewezen door het internationale privaatrecht. De klant kan zich ook wenden tot het ODR-platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NL

16. Behandelingsovereenkomst

Het maken van een afspraak in de praktijk (al dan niet online of via telefoon) impliceert automatisch het akkoord van de klant om het dier te behandelen. DAP Dendervallei kan evenwel aan de klant vragen om een verklaring te ondertekenen vóór opstart van de behandeling ter expliciete goedkeuring van de behandeling en de daaraan verbonden risico’s en kosten.
De praktijk of dierenarts kan een behandeling niet weigeren indien de behandeling verplicht is op grond van wettelijke verplichting of tuchtsanctie. De dierenarts of praktijk heeft wél het recht om een behandeling te weigeren, aan te passen of op te schorten en zodoende de behandelingsovereenkomst eenzijdig te verbreken als:
- de dierenarts ernstige gewetensbezwaren heeft
- de dierenarts oordeelt dat de vooropgestelde behandeling geen of te weinig kans op slagen heeft en/of het dier onnodig leed zou toebrengen
- als het vertrouwen tussen de klant en de dierenarts op ernstige wijze verstoord is
- als de klant onvoldoende voorzorgsmaatregelen heeft getroffen om de behandeling veilig te laten verlopen of onvoldoende medewerking aan de dierenarts verleent.
In dergelijk geval zal DAP Dendervallei de klant onmiddellijk verwittigen en blijft de klant gehouden tot betaling van reeds uitgevoerde prestaties of geleverde materialen.
DAP Dendervallei houdt zo veel mogelijk rekening met specifieke wensen en persoonlijke voorkeuren van de klant op voorwaarde dat: ze de veiligheid, gezondheid of het welzijn van het te behandelen dier en/of van andere aanwezige dieren niet benadelen, ze de werking van de praktijk niet in het gedrang brengen en ze niet tegenstrijdig zijn met geldende wetgeving of deontologie.
De dierenarts heeft het recht om de behandeling deels of volledig aan aangestelde(n) of derden uit te besteden, zonder dit vooraf aan de klant te hoeven melden, zolang de prestaties conform de wet op de uitoefening Diergeneeskunde en het besluit Paraveterinairen en de deontologische code van de Orde der Dierenartsen gebeuren.
Onderzoeksuitslagen, rapporten en beeldmateriaal (bv. röntgenfoto’s) blijven eigendom van DAP Dendervallei die deze gegevens zorgvuldig bewaart. De klant kan er desgewenst en tegen vergoeding een kopie van ontvangen.

17. Afspraken en annulatie

De klant kan een afspraak maken via telefoon, via e-mail, mondeling via één van de dierenartsen of via de website.
Door gebruik te maken van online applicaties aanvaardt de klant het privacybeleid en de cookies van de derde partij die de applicatie in kwestie ontwikkeld heeft.
De klant kan een afspraak kosteloos annuleren mits dit minimum 24 uur voor het geplande afspraakmoment wordt gemeld. Indien de annulatie te kort voor de voorziene consultatie gebeurt, is de klant gehouden tot betaling van de reeds gemaakte kosten alsook van gereserveerde tijd/prestaties, materialen en apparatuur.

18. Spoedgevallen

Voor spoedgevallen dient de klant telefonisch contact op te nemen met het op de website vermelde telefoonnummer of desgewenst met een dierenarts van wacht.
DAP Dendervallei behoudt zich het recht voor om aanvragen voor spoedgevallen al dan niet te aanvaarden.
Voor spoedgevallen wordt een verplaatsingskost van 0,826 €/km gerekend vanaf de locatie van de dierenarts tot bij u en terug tot bij de woonplaats van de betreffende dierenarts. U kan deze kost telefonisch navragen.

19. Risico’s, complicaties en overlijden

De dierenarts informeert de klant in de mate van het mogelijke over de relevante risico’s die bij een specifieke behandeling kunnen horen. De klant kan steeds bijkomende toelichting vragen indien gewenst.• Indien er onvoorziene complicaties optreden tijdens of na de behandeling of de behandeling niet het gewenste resultaat zou opleveren, kan de klant DAP Dendervallei hier niet voor aansprakelijk houden, tenzij het een gevolg van grove fout of kwaad opzet zou betreffen, aangezien elke behandelingsovereenkomst een middelenverbintenis inhoudt. De klant blijft in elk geval gehouden tot volledige betaling.
Indien een dier voor of tijdens de behandeling overlijdt, al dan niet ten gevolge van euthanasie, is de klant zelf verantwoordelijk voor de ophaling van het stoffelijk overschot. Eventuele kosten voor bewaring, vervoer, begrafenis of crematie zijn steeds voor rekening van de klant.
Indien een dier acuut of bovenmatig lijdt zonder redelijke kans op herstel of gevaarlijk gedrag stelt, is DAP Dendervallei gerechtigd het dier te euthanaseren zonder daarbij een vergoeding aan de klant verschuldigd te zijn. DAP Dendervallei zal zich maximaal inzetten om dergelijke situaties vooraf met de klant te bespreken, doch is hiertoe niet verplicht.

20. Verplichtingen van de klant

De klant erkent de nodige beslissings- en handtekenbevoegdheid of toestemming van de huisdiereigenaar te hebben om een dier ter behandeling bij DAP Dendervallei aan te bieden.
De klant respecteert de aanwijzingen om het dier al dan niet te voederen vóór de behandeling, zoals dit vooraf door DAP Dendervallei aan de klant wordt meegedeeld.
De klant zorgt dat de dierenarts in veilige en droge omstandigheden kan werken.
De klant heeft meldingsplicht en moet alle informatie die belangrijk of relevant kan zijn voor de behandeling tijdig met DAP Dendervallei delen. Dit omvat onder meer informatie over bijtgedrag, allergieën, voorgaande medische ingrepen, enz. De klant blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit van de aangeleverde informatie.
De klant heeft een medewerkingsplicht wat inhoudt dat de klant optimale medewerking verleent om onderzoeken en behandelingen vlot, correct en veilig te laten verlopen. Bij gebrek aan medewerking kan de dierenarts de behandeling stopzetten, weigeren of de overeenkomst geheel ontbinden.
Indien de klant verzekerd is voor dierkundige behandelingen, bezorgt de klant zelf de nodige informatie en documenten aan diens verzekeringsmaatschappij. DAP Dendervallei is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor eventuele gevolgen van incorrecte of niet-tijdige indiening van verzekeringsdossiers of voor het al dan niet toekennen van terugbetalingen via de verzekering.

21. Informatieplicht van DAP Dendervallei

De dierenarts zal desgevraagd informatie aan de klant verschaffen over de behandeling en de wijze waarop deze werd uitgevoerd.
DAP Dendervallei is correct verzekerd en bezorgt de klant op eenvoudig verzoek een overzicht van de verzekerde risico’s en waarborgen.

22. Aanbod

DAP Dendervallei kan materialen aan de klant aanbieden, zoals maar niet beperkt tot: dierenvoeding, medicatie, verzorgingsmateriaal.
• In het geval DAP Dendervallei materialen of medicatie aan de klant aanbiedt, geldt het aanbod zolang de voorraad strekt. Het aanbod kan steeds aangepast of ingetrokken worden door DAP Dendervallei. DAP Dendervallei is in geen geval aansprakelijk voor het niet beschikbaar zijn van een artikel. In dat geval en als er reeds een bevestigingsmail werd verstuurd of ontvangen, komen partijen overeen de transactie te annuleren zonder enige vorm van schadevergoeding.

23. Bestellingen

De klant kan (na)bestellingen plaatsen via telefoon, e-mail en persoonlijk in de praktijk. Dergelijke bestellingen worden zo veel mogelijk schriftelijk (via e-mail) aan de klant bevestigd, doch dit is gezien de aard van de dienstverlening niet steeds mogelijk. De klant aanvaardt dat voor bestellingen die in de praktijk geplaatst worden, mondelinge bevestiging of bevestiging via e-mail gelden als formele bestelbevestiging.
Bestellingen afkomstig van een klant met dewelke een geschil bestaat of van een frauduleus lijkend profiel of waaruit een ernstige tekortkoming van de klant blijkt, mogen door DAP Dendervallei geannuleerd of geweigerd worden.

24. Levering goederen

Voor bestelde materialen geldt in principe dat de klant deze persoonlijk komt afhalen bij één van de dierenartsen of op een afgesproken plaats en ter plaatse betaalt aan DAP Dendervallei. Op uitdrukkelijk verzoek en in onderling overleg kan ook een levering aan huis tegen meerkost mogelijk zijn, al dan niet na voorafbetaling. DAP Dendervallei behoudt zich het recht voor in dat laatste geval de bezorging aan bpost dan wel aan een andere vervoerder toe te vertrouwen.

25. Eigendomsvoorbehoud

Conform artikel 3:92 van het Burgerlijk Wetboek blijft DAP Dendervallei eigenaar van geleverde materialen tot de klant de overeengekomen koopsom volledig heeft betaald. Wanneer de klant insolvent blijkt, in gebreke blijft of diens verplichtingen niet nakomt om welke reden dan ook, behoudt DAP Dendervallei zich het recht voor om de voorziene levering op te schorten of de materialen op te eisen, al dan niet door deze zelf of via een aangestelde vervoerder op te halen en om de overeenkomst met de klant te ontbinden.
• Indien de klant materialen bestelde bij een derde partij waarbij DAP Dendervallei enkel optreedt als tussenpersoon of afleveradres, dan primeren de voorwaarden van de derde aanbieder op deze van DAP Dendervallei. Indien de voorwaarden van DAP Dendervallei in dergelijk geval tegenstrijdig, ongeldig of nietig zouden zijn, dan dienen de betrokken bepalingen gelezen te worden als een geldige bepaling waarvan het resultaat zo dicht mogelijk aanleunt bij het bedoelde resultaat van de ongeldige/nietige bepaling. De overige bepalingen blijven onverkort van toepassing. DAP Dendervallei is alleszins enkel verantwoordelijk en aansprakelijk voor de prestaties die DAP Dendervallei zelf levert.

26. Zichttermijn en herroepingsrecht

De klant, indien die consument is volgens art. I.1; 2° WER en geen onderneming of rechtspersoon, heeft het recht om zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen, te tellen vanaf de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
De klant dient de beslissing om te herroepen in elk geval te melden aan DAP Dendervallei voordat de herroepingstermijn is verstreken en dit via een ondubbelzinnige verklaring. De klant kan hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht.
De klant moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop de klant diens beslissing om de overeenkomst te herroepen aan DAP Dendervallei heeft meegedeeld, terugzenden of overhandigen aan de DAP Dendervallei vestiging waar de klant de goederen had afgehaald. Alleen artikelen die teruggezonden worden inclusief alle toebehoren en gebruiksaanwijzingen en voor zover mogelijk vergezeld van de originele verpakking, worden teruggenomen.
De directe kosten voor het terugzenden van goederen zijn ten laste van de klant.
In geval van herroeping zal DAP Dendervallei alle tot op dat moment ontvangen betalingen aan de klant terugbetalen binnen maximum 30 dagen nadat DAP Dendervallei op de hoogte is gesteld van de beslissing tot herroeping. Bij verkoopovereenkomsten kan DAP Dendervallei wachten met de terugbetaling totdat alle goederen werden teruggekregen, of totdat de klant heeft aangetoond dat de goederen werden teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt. DAP Dendervallei behoudt zich hierbij het recht voor om de staat en veiligheid van de geretourneerde artikelen eerst te controleren.
DAP Dendervallei betaalt de klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de klant uitdrukkelijk andere betaalinformatie doorgeeft. Voor dergelijke terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
Het herroepingsrecht is enkel van toepassing op geneesmiddelen en medische hulpmiddelen vóór deze door DAP Dendervallei naar de klant werden verzonden en niet na de levering. In overeenstemming met artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht, kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor:
- die volgens de specificaties van de klant gemaakt of aangepast werden of duidelijk gepersonaliseerd zijn
- producten die aan bederf onderhevig zijn of snel hun vervaldatum zullen bereiken
- de levering van verzegelde goederen die niet geretourneerd kunnen worden om hygiënische en gezondheidsredenen en die door de consument na levering zijn ontzegeld

27. Garantie

Volgens de wet van 21.09.2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen (art.1649bis e.v. Oud BW) heeft de klant recht op garantie vanaf de datum van levering. Elke afwijkende commerciële garantie laat deze rechten onverminderd.
In geval een gebrek te wijten is aan een productiefout, zal DAP Dendervallei het betrokken artikel kosteloos omruilen voor een nieuw exemplaar, een alternatief product voorstellen of een terugbetaling aan de klant voorstellen.
Bij vaststelling van een gebrek moet de klant DAP Dendervallei zo snel mogelijk inlichten. In ieder geval dient elk gebrek binnen een termijn van 7 kalenderdagen na vaststelling ervan door de klant te worden gemeld. Nadien vervalt elk recht op herstelling, vervanging, ontbinding, schadeloosstelling, prijsvermindering of anderszins.
De garantie is nooit van toepassing op schade of defecten ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, incorrecte bewaring, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik.
DAP Dendervallei kan de klant verzoeken om geleverde materialen met schade of defecten terug te zenden voor verder onderzoek of omruiling. Klanten wordt aangeraden om waar mogelijk de oorspronkelijke verpakking inclusief eventuele bijsluiters te bewaren en deze bij te voegen aan de retourzending. De kosten en risico’s voor retourzendingen zijn ten laste van de klant.

28. Betalingsvoorwaarden – en modaliteiten

Betalingen dienen in principe contant te gebeuren aan het einde van de consultatie via Instant Overschrijving, Payconic, Wero of cash betaling.
In de uitzonderlijke gevallen waarbij DAP Dendervallei toch een betaling na levering of een uitgestelde betaling zou toestaan, worden de betalingsmodaliteiten gedetailleerd beschreven op het afschrift, de bevestigingse-mail of de factuur. Dergelijke betalingen dienen te gebeuren via overschrijving op het KBC bankrekeningnummer vermeld op de factuur met vermelding van het gevraagde betalingskenmerk.
De klant verbindt zich ertoe DAP Dendervallei onmiddellijk te verwittigen in geval van insolventierisico’s zoals schuldbemiddeling, Wet Continuïteit Ondernemingen, vrijwillige vereffening, curatele, beslaglegging, faillissement, overlijden, echtscheiding en andere scenario’s die het respecteren van betaaltermijnen in welke mate ook kunnen beïnvloeden, opschorten of verhinderen. De klant bezorgt hierbij de nodige informatie en contactgegevens van betrokken derden.

29. Factuurinvordering bij laattijdige betalingen

De klant kan op elk moment een overzicht van openstaande facturen bij DAP Dendervallei opvragen bij schriftelijk verzoek.
Aanmaningen en herinneringen kunnen elektronisch verstuurd worden, tenzij de klant uitdrukkelijk vraagt om deze op papier te ontvangen.
Voor elke laattijdige betaling start DAP Dendervallei een invorderingsproces, al dan niet door of via derde partijen zoals professionele schuldinvorderaars aan wie DAP Dendervallei daarvoor de nodige persoonsgegevens overmaakt. In dit geval is de klant gehouden tot een volledige vergoeding van zowel de buitengerechtelijke als eventuele gerechtelijke incassokosten.
Factuurinvordering bij consumenten
- Bij overschrijding van de betalingstermijn, gaat DAP Dendervallei over tot factuurinvordering conform Boek XIX van het Wetboek Economisch Recht.
- De klant ontvangt eerst een gratis betaalherinnering met het verzoek het openstaande bedrag binnen de 7 kalenderdagen te voldoen. Voor deze eerste aanmaning worden geen kosten aangerekend. Bij overschrijding van deze termijn zijn volgende invorderingskosten opeisbaar:
  - Verwijlinteresten volgens art. 5 Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. De verwijlintresten worden berekend vanaf de vervaldatum van de factuur tot de datum van volledige betaling. Verwijlintresten worden afzonderlijk gefactureerd nadat de betaling is ontvangen. De klant ontvangt hiervoor een aanvullende factuur.
  - Eenmalig forfaitair schadebeding afhankelijk van het openstaande bedrag
    - €40,00 bij een openstaand bedrag onder €500,00
    - €75,00 bij een openstaand bedrag boven €500,00.
  - Voor elke herinnering na de eerste is de klant €15,00 aanmaankosten verschuldigd.
- De klant heeft het recht om bijkomende informatie over facturen of een afbetalingsplan te vragen, eventuele schuldbemiddeling te melden alsook om ontvangen facturen te betwisten. Hiertoe dient de klant binnen de 14 kalenderdagen een schriftelijke motivatie aan DAP Dendervallei te bezorgen. In dergelijk geval schorten DAP Dendervallei en/of de door haar aangestelde schuldinvorderaars de invorderingsprocedure tijdelijk op
Factuurinvordering bij ondernemingen:
- Voor overeenkomsten met ondernemingen gelden de wettelijke bepalingen inzake factuurinvordering bij handelstransacties, inclusief de bepalingen over verschuldigde interesten volgens artikel 5 van de Wet Betalingsachterstand (2 augustus 2002).
  Bij laattijdige betaling is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd, die 10% van het verschuldigde bedrag bedraagt, met een minimum van €50, verhoogd met forfaitaire administratiekosten van €12,50 en eventuele bank- of transactiekosten.
Verwijlintresten
- Verwijlintresten worden voor zowel ondernemingen als particulieren pas gefactureerd nadat de betaling is ontvangen. Deze rente wordt berekend vanaf de vervaldatum van de factuur en voor de periode van vertraging

30. Terugbetalingen aan klant

Indien de klant recht heeft op terugbetaling van niet-geleverde prestaties of materialen door tijdige annulatie, overmacht, aanvaarde retourzendingen, herroepingsrecht, … dan zal DAP Dendervallei de terugbetaling uitvoeren via overschrijving op het door de klant aangeleverde bankrekeningnummer. Voor dergelijke terugbetalingen worden geen transactiekosten of administratiekosten aangerekend. De terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk nadat hieromtrent een schriftelijke melding van de klant werd ontvangen en uiterlijk binnen de 30 dagen.
Bij verkoopovereenkomsten kan DAP Dendervallei wachten met de terugbetaling totdat alle goederen werden teruggekregen, of totdat de klant heeft aangetoond dat de goederen werden teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt. De directe kosten van het eventueel terugzenden van goederen blijven ten laste van de klant.
Conform art. VI.83, 17° WER heeft de klant-consument het recht op vergoeding indien DAP Dendervallei haar verbintenissen niet nakomt. Deze bedraagt €50.